Kommunikációs és konfliktuskezelési tréning
Nyilvántartási szám: 01-0784-05
Intézmény-akkreditációs lajstromszám: AL-1273
A tréning célja
egyrészt
- a szervezet, a cég, az intézmény közléskultúrájának fejlesztése. A tréning során olyan eljárások alkalmazása, amelyek a résztvevők számára a közlés művészetét fejleszti a készség szintjére;
- a szervezeten belüli információ minőségének elemzése, a pontos információáramlás tanulása.
másrészt
- az egyénnek és az egyének közti helyzeteknek, a szerepeknek, valamint a szervezeteknek a konfliktusait egyaránt elméletileg megismerő szakasz után a konfliktus felismerésének, megoldásának, hatékony kezelési módjának elsajátítása;
- a konfliktusok kezelésének az egyén és a szervezet oldaláról jelentkező, valamint a csoportszintű konfliktusoknak a megoldását is tartalmazó módszerek elsajátítása, megismerése, olyan beosztottak bevonásával, akik konfliktuskezelésére, konfliktusok megoldásának fejlesztésére szorulnak a szervezeti okok, az egyéni kommunikáció vagy a szerepek tisztázatlansága miatt. Ezeknek a felismerését, kezelését, megoldását készségszinten közvetíti a program.
A kommunikációs tréning témái
Annak bemutatása, hogy a kommunikáció hogyan hat
- a hatékonyságra,
- az együttműködési hajlandóságra,
- a szervezet iránti elköteleződésre,
- a munkatársak személyiségének erősítésére,
- a szervezet külső partnerek felé történő megjelenítésére,
- a formális és informális közlések működésére.
A konfliktuskezelési tréning témái
- a konfliktusok elmélete, típusai, fajtái;
- a konfliktusok és a szorongás, az ambivalencia és a stressz viszonyának megismerése;
- a konfliktusok egyéni okainak, jellegzetes háttereinek ismerete;
- a szervezeti és a csoportkonfliktusok típusainak megismerése;
- a hatékony konfliktuskezelési eljárások;
- speciális viselkedésrepertoár kialakítása;
- konfliktus- és krízismenedzsment elemeinek ismerete;
- a konfliktus és a krízismenedzselési technikák különbségeinek megismerése.
A képzés időtartama 2-2 nap
A tréningek részletes, cégre szabott tematikájának kidolgozására a megrendelő és a trénerekkel történt személyes megbeszélést követően kerül sor.
A képzés végső célját egy előzetes igényanalízissel és vezetői interjúkkal alakítjuk ki. Az igényfelmérés kb. 1,5 óra.
Az igényanalízis után megfogalmazzuk a tréning tartalmi elemeit, majd pontosítjuk, és a megfelelő hangsúlyok kialakítása után, elkészítjük a csoportra szabott tréningtematikát.
Az érintettek köre
- felső vezetők
- középvezetők
- alsó vezetők
- projektmenedzserek
- ügyfélszolgálati munkatársak
- asszisztensek
Minden kedves tanulni vágyó jelentkezőt szeretettel várunk!
Kérdéseire készséggel válaszolunk akár telefonon, akár e-mailen!
Telefonszám: 425-0761, 278-0755
Fax-szám : 278-0756
E-mail cím :
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Levélcím : 1211 Budapest, Központi út 24-26.
Ha megnyerte tetszését a tréning, a letölthető jelentkezési lapot kitöltve, cégszerűen aláírva juttassa el hozzánk
- fax-on, vagy
- levélben!
